Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Επιτυχίας Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να συμβάλει στη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων που σχετίζονται με την αλληλεπίδραση των πελατών με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων, προκειμένου να εντοπίζει τάσεις, να προτείνει βελτιώσεις και να διασφαλίζει την ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και άριστη επικοινωνία. Ο Αναλυτής Επιτυχίας Πελατών θα παρακολουθεί βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs), θα δημιουργεί αναφορές και θα παρουσιάζει ευρήματα και προτάσεις στη διοίκηση. Επιπλέον, θα συμμετέχει στη διαμόρφωση στρατηγικών για την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών και την αύξηση της αξίας του πελατολογίου.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση δεδομένων πελατών, τον εντοπισμό σημείων αποχώρησης ή δυσαρέσκειας, την πρόβλεψη αναγκών και την υποστήριξη της ομάδας επιτυχίας πελατών με πρακτικές λύσεις. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, να κατανοεί τις αρχές της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) και να είναι σε θέση να εργάζεται αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, έχετε αναλυτική σκέψη και θέλετε να συμβάλετε ουσιαστικά στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για τη θέση του Αναλυτή Επιτυχίας Πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων εμπειρίας πελατών και αναφορών
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση KPIs σχετικών με την επιτυχία πελατών
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων, υποστήριξης και ανάπτυξης
- Εντοπισμός σημείων δυσαρέσκειας ή αποχώρησης πελατών
- Διαμόρφωση προτάσεων για βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Παρουσίαση ευρημάτων και προτάσεων στη διοίκηση
- Συμμετοχή στη διαμόρφωση στρατηγικών διατήρησης πελατών
- Υποστήριξη της ομάδας επιτυχίας πελατών με ανάλυση και λύσεις
- Διαχείριση και ενημέρωση εργαλείων CRM
- Εκπαίδευση συναδέλφων σε βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Στατιστική ή συναφή κλάδο
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων ή/και εξυπηρέτηση πελατών
- Γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Excel, Power BI)
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Εμπειρία σε συστήματα CRM
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και ομαδικό περιβάλλον
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικότητα
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε περιπτώσεις δυσαρεστημένων πελατών;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων γνωρίζετε;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM; Ποια;
- Πώς προτείνετε βελτιώσεις στην εμπειρία πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η σημαντικότερη επιτυχία σας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι τα βασικά KPIs που παρακολουθείτε;
